倍市得CEM
专业的一站式客户体验管理平台
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倍市得助力提升客户体验
洞见消费者
洞见消费者
全渠道多场景收集体验大数据,深度分析一手反馈信息,了解用户心声
强化运营管理
强化运营管理
自动化采集、分析、呈现,释放管理者时间精力,聚焦运营提升
指导产品服务升级
指导产品服务升级
把握用户关注点分布情况及情感偏好,并监测竞品动态,助力产品服务升级
持续提升客户体验
持续提升客户体验
洞察整体体验表现及具体改善点,驱动改善落地,持续提升客户体验
专业级问卷系统收集多触点体验反馈
支持自主编辑问卷内容和跳转逻辑
支持定制问卷样式,展现品牌形象
支持微信、支付宝、短信等多渠道问卷投放
支持投放触点、机制的定义
轻松实现可视化体验看板
拖拉拽自定义丰富报表
支持内外部数据融合分析
预置行业体验看板,所见即所得
智能收集体验数据 AI洞悉体验舆情
舆情监控,实时掌握口碑变化
情感分析、观点提炼,深度洞察客户心声
话题分类自助管理,匹配个性化业务需求
数据源自由组合,多源合并分析,省时高效
低分预警,及时行动 挽回流失客户
第一时间收到低分预警,协助企业迅速响应
帮助快速定位问题,及时解决问题,挽回流失客户
制定改善计划,防止问题蔓延
支持任务流转,把控任务状态
企业的信赖之选
倍市得的客户覆盖多个行业,是各知名品牌值得信赖的客户体验管理解决方案提供商
汽车
梳理汽车用户的完整体验(售前、售中、售后),按照客户旅程理论明确各触点的用户期望。基于用户期待,对品牌下属各门店的用户服务表现进行评价。包括服务标准执行率、满意度、nps。同时,平台与门店客服无缝对接,一旦发现客户抱怨,能第一时间处理。查看详情
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餐饮
通过全场景、多渠道客户体验反馈数据收集,帮助餐饮企业更准确快速地洞悉客户全流程体验中对餐厅、菜品、服务、环境等多维度的满意度和推荐值,并通过客户反馈的数据化和可视化呈现,帮助餐厅在产品、服务及管理方面做出相应改善计划,助力餐企不断升级,有效提升品牌忠诚度。同时,通过智能分析客户评论,获取消费者喜好,为菜品优化和新品开发提供依据。
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金融
深耕金融领域,为银行、保险、证券、信托投资、基金管理等机构提供全方位的客户体验管理,提高品牌知名度与忠诚度,增加客户全生命周期价值,并为产品精进和新产品研发提供专业参考。除了助您通过全触点的客户即时体验反馈,战略性管理客户体验外,问卷网十余年的业务沉淀,为您提供海量高端精英样本来源和高净值人群招募渠道,助您洞悉需求,开辟商业新格局。查看详情
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公共事业
助力政府部门、事业单位、高等院校、社团协会、公益组织等机构的信息化建设,运用互联网方法和标准体系,推动公共事务机构从管理型向服务型转变。包括公共服务满意度测评与提升方案,居民生活状况研究,政府服务满意度研究,员工满意度与工作绩效评价,知识普及及活动评估等。问卷网支持云端和本地化两种部署,并确保问卷数据的私密性和安全性。查看详情
TMT
倍市得为互联网、媒体及电信企业(TMT)提供用户满意度、用户画像、性能需求、竞品调研、品牌定位、广告效果、新品上市和新业务开发等维度的专业研究,帮助企业了解用户购买决策过程和使用行为。依托问卷网精准的在线样本,多平台的投放渠道,强大的调研系统以及定制开发能力,为企业提供智能化、一体化的数据采集-数据分析-数据决策的解决方案。
零售
倍市得专业的零售解决方案,通过自主编辑和场景化投放满意度追踪问卷,并结合高效、灵活的可视化平台进行实时监测和预警设置,针对消费者低分反馈第一时间预警并快速处理,帮助零售商有效减少潜在客户流失,提升消费者全生命周期体验与价值。倍市得的层级管理功能,为不同层级、不同代理商提供对应的数据与管控权限,并借助服务测评和科学的评价指标,来提高员工敬业度与工作效率。-数据分析-数据决策的解决方案。查看详情
retail
商业地产
倍市得为商业地产提供全流程客户体验管理解决方案。通过将持续收集客户问卷反馈的客户体验管理系统,与阶段性专项市场研究服务相结合,倍市得帮助商业中心随时了解客户人群特征、测评客户对商业中心的满意度并挖掘客户的潜在需求,从而使商业中心可以敏捷调整业态品牌、持续改进运营服务、适时策划市场活动并实现高效运营管理。利用专业的客户研究体系和实时的客户反馈数据,持续优化商业中心的日常运营。
调研咨询及广告
凭借庞大的用户基数、多样化的样本来源、强大的问卷定制、以及全流程的质量控制,十余年来我们一直是国内外主流研究咨询及广告机构的首选样本采集与调研技术合作伙伴。凭借灵活的问卷题型/逻辑/外观等定制服务、多平台多渠道的精准投放、快速高效的样本采集,问卷网帮助研究咨询及广告机构获得客户品牌的智见与洞察,为其助力客户品牌定位、战略调整、产品规划等提供数据支持与决策依据。
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