一站式客户体验管理平台
在客户旅程的每个场景获取反馈,打造让客户更满意的客户体验
全渠道获取客户体验数据
关注客户体验旅程的关键触点,并收集体验反馈
支持问卷内容、样式编辑及灵活投放
支持多渠道与客户进行互动:短信,二维码,微信和支付宝等
提供行业深度调研方案,获取真实有效的体验数据
支持互联网体验大数据定向采集
轻松搭建可视化分析图表
预置若干行业体验看板,并支持拖拽自定义
提供了丰富的图表类型,同时具备强劲的数据处理能力
提供行业舆情数据图表,深度了解市场和竞对,为市场决策提供依据
支持向不同的层级角色精准发布对应的BI图表,完成定向分析
AI深度洞察客户心声
预置若干行业话题分类,可自行调整,并支持AI机器学习提升准确度
定制情感分析引擎,将评论转化为情感倾向和情感得分,便于直观了解客户喜好
自动生成高度可视化的分析图表,交互简单,客户观点和情感分布清晰
文本分析结合BI功能,可自主配置出更个性化的图表
预警工单驱动改善行动
低分、危险词或自定义条件均可触发预警,并支持给指定用户发送通知
支持手动创建工单,或根据条件自动生成
工单生成规则和处理流程可灵活配置,支持自定义工单属性类别及模板
工单状态均实时通知,帮助企业管控处理流程,通知方式支持邮件、短信和钉钉
支持利用系统内短信或者邮件联系客户,在线记录工单处理全流程
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