专业的顾客体验管理
解决方案
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CEM通过客户反馈以提升服务质量,并增加顾客忠诚度
提升消费者体验

通过问卷,真实掌握顾客需求,持续提升顾客消费体验。

提升员工服务质量

提供科学的服务评价指标,作为员工考核(KPI)的核心指标。

品牌提升

激励顾客自主推荐,提升品牌形象与知名度。

产品升级

以数据为主导,为产品精进&新品研发提供专业参考。

全触点获得客户的反馈

定制问卷样式展现您的公司品牌

针对您和顾客的每个接触点投放问卷,获取更完整的客户声音

支持多渠道,多平台投放问卷


极致的答题体验增加客户反馈意愿

基于NPS等特定指标衡量客户满意度

浏览网页
邀请客户提供联系方式,得到他们中意的车辆信息。
预约试驾
客户试驾时准备客户资料和意向车型。试驾后,客户会收到试驾体验的跟进调查。
购买汽车
交易后跟进销售调查,并推荐4S店的服务。
售后服务
客户通过社交媒体分享对服务体验的反馈。经销商可以立即响应低分警报。
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按层级管理数据,实时管控服务质量

层级系统为您团队的不同角色提供对应的层级分配以及数据权限


不同部门可以使用最新数据实时关注自己的指标情况


根据不同角色提供对应的精准数据,定向分析


kpi考核指标,调用员工积极性

构建多维可视化分析平台

简单易配置的报表,实时可视化分析,提高报告效率


贴合自身业务来设置特定指标的权重


支持多种数据导入,交叉分析


灵活部署系统,可对接CRM平台

洞察数据趋势,掌握全局走向

监测数据趋势,预测未来数据走势

行业数据全分析,洞悉品牌所在行业排行及自身位置


发现忠诚度极高的优质客户,推广更好的服务

数据实时更新,追踪NPS等关键指标,为品牌口碑管理提供数据支持

及时收到低分预警

及时联系数据中低于预期指标的人群,针对性提供可行的建议


帮助快速获取问题反馈,进行及时满意度修复,提升顾客体验

智能分析客户评论,获取消费者喜好

分析系统从现有数据迅速构建强大计算,发现消费者的特性与共性


提出新问题、发现新趋势、识别机会并自信地制定数据驱动型决策


利用趋势分析、回归和关联分析,为您发现未来商机的细枝末节


量化各平台评论数据,探索隐藏的消费者趋势

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吴昌祥

Tony Wu

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